بیانیه راهبرد مشارکت الکترونیکی بانک کشاورزی
بانک کشاورزی به عنوان یکی از نهادهای مالی پیشرو در حمایت از توسعه بخش کشاورزی و تحکیم زیرساخت های امنیت غذایی کشور، همواره در تلاش است تا با بهبود فرآیندها و خدمات خود، ضمن ارتقای کیفیت خدمات، دسترسی آسان و سریع به اطلاعات و خدمات را برای مشتریان خود فراهم کند. این بانک با هدف تقویت حقوق شهروندی و افزایش مشارکت عمومی، خط مشی خود را به شرح زیر تدوین می‌کند:
- تدوین مقررات و بخشنامه‌ها: بانک کشاورزی موظف است پیش‌نویس مقررات، بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌های خود را پس از تأیید اولیه از طریق درگاه الکترونیکی رسمی بانک برای نظرسنجی عمومی در دسترس قرار دهد. نظرات و پیشنهادات دریافتی بررسی و در اصلاحات نهایی لحاظ خواهد شد.
- تدوین لوایح و طرح‌های قانونی: در صورتی که لوایح و طرح‌های قانونی نیاز به تصویب دارد، این بانک قبل از ارسال به مراجع ذی‌صلاح، آن‌ها را از طریق وب‌سایت رسمی خود به نشانی www.bki.ir در اختیار عموم قرار داده و نظرات مردم را برای بهبود طرح‌ها جمع‌آوری می‌کند.
- مدیریت پیشنهادات و شکایات: بانک کشاورزی به منظور رسیدگی به انتقادات، شکایات و پیشنهادات، صفحه ای برای دریافت و بررسی نظرات مشتریان ایجاد کرده و نتایج را به واحدهای مربوطه ارجاع می‌دهد تا به‌صورت مؤثر پاسخگوی نیازهای مشتریان باشد.
- ارتباط مستقیم با مدیران: بانک کشاورزی به منظور شفاف‌سازی و ارتباط مستقیم، جلسات حضوری با مشتریان و کشاورزان را برگزاری نموده و زمان‌هایی را برای تبادل نظر و مشاوره اختصاص می‌دهد.
- نظرسنجی و ارزیابی خدمات: خدمات ارائه شده به‌طور مستمر از طریق ابزارهای نظرسنجی مورد ارزیابی قرار گرفته و نتایج آن برای برنامه‌ریزی و اصلاحات به‌کار گرفته می‌شود تا کیفیت خدمات بهبود یابد.
- استفاده از شبکه‌های اجتماعی: بانک کشاورزی از شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری تعاملی بهره می‌برد و به‌روزرسانی‌های مستمر در این فضا خواهد داشت تا ارتباط دوسویه و پاسخگویی به سؤالات مراجعین فراهم گردد.
- راهنمایی و پاسخگویی به سؤالات: مشتریان می‌توانند با مراجعه به بخش «پرسش و پاسخ» در وب‌سایت رسمی بانک، می توانند سوالات و ابهامات خود را درباره خدمات بانک مطرح و پاسخ مناسب را دریافت کنند. همچنین، در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، شماره تلفن 81301 مرکز ارتباط سبز بانک برای پاسخگویی به سؤالات در نظر گرفته شده است.
بانک کشاورزی متعهد است با توجه به نظرات و پیشنهادات مشتریان، به بهبود مستمر خدمات و افزایش رضایتمندی ایشان اهتمام ورزد و گام‌های مثبتی در راستای تحقق اهداف مشارکت الکترونیکی بردارد.