سومین همایش مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) در بانک کشاورزی روز چهار شنبه بیست و هفتم شهریور ماه در تبریز برگزار شد.
به گزارش روبط عمومی بانک کشاورزی این همایش با حضور امین مرادی مدیر امور مشتریان،محمد ابراهیم علی سمیر رئیس اداره کل ارتباط با مشتریان،عبدالله سلیمانی رئیس اداره بانکداری خرد،خسرو صادقزاده رئیس اداره کل روابط عمومی،محمد رضا جمالوندی رئیس کمیته ایثارگران بانک ،داود برنج فروش آذر مدیر شعب بانک در استان آذربایجان شرقی، برخی از معاونان و کارشناسان ادارات مرکزی و همچنین مدیران و کارشناسان حوزه بازاریابی،روسا و مسئولان باجه برخی شعب این بانک در استان های آذربایجان شرقی،آذربایجان غربی،اردبیل و زنجان برگزار شد.
بر اساس این گزارش مدیر امور مشتریان طی سخنانی مباحث کلی در حوزه ارتباط با مشتریان و نقش مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای آن را تشریح کرد و در ادامه دکتر کرامتی از استادان دانشگاه؛ درباره فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان ومشعوف سازی سخنرانی کرد.
همچنین بیان مباحثی درباره فروش خدمات از طریق کانال های ارتباطی طرح جهش و اینترنت بانک،همراه بانک و پرداخت الکترونیکی موضوع سخنرانی ابوالفضل صالحیان معاون اداره کل بانکداری خرد بود.
این گزارش می افزاید: معرفی خدمات جدید حوزه فناوری اطلاعات(IT) توسط سید جمال حسینی فر کارشناس اداره کل مدیریت فناوری اطلاعات،ارائه نکاتی درباره مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و گروه های مختلف مشتریان توسط شیرین صبا کارشناس اداره کل تحقیق وتوسعه و همچنین تشریح وضعیت بانک،شعف مشتری و ابزارهای کار توسط محمد ابراهیم علی سمیر رئیس اداره کل ارتباط با مشتریان از دیگر برنامه های این همایش یک روزه بود.